为深入落实 “普惠金融推进月”工作部署，平安人寿北京分公司客户服务中心积极行动，在“普惠金融推进月”中不断加强对特殊客户的金融服务，持续推进无障碍金融服务，以更加普惠、更加便捷、更加温暖的金融服务满足残障人士等特殊群体的金融服务需求。

近日，平安人寿北京分公司客服中心录制手语版《客服中心服务指引》视频，并开展柜员手语助残服务培训，为残障人士提供便捷服务导引——这也是继盲文服务手册推出后，平安人寿北分客服柜面针对特殊客户人群开展的又一项暖心举措。

为提升残障人士服务体验，秉承“客户至上”的服务理念，平安人寿北分客服中心通过不断完善硬件设施、优化服务流程，根据不同残障等级，全方位打造更加适合残障人士特殊群体的“有温度”好服务。

无障碍坡道——硬件设施无障碍

客服中心打造无障碍人性化环境，提供出行便利条件，大厦出入口设有无障碍坡道，电梯直达客服中心；还为行动不便的客户准备了轮椅，同时全程有“特殊人群暖心专属服务人员”陪护。

盲文服务手册——阅读需求无障碍

客服中心制作了盲文版《客户服务指南》、《金融消费者八项基本权利》服务手册，满足视障人群的阅读需求，保障特殊群体的合法权益；客服中心还配备了眼镜、放大镜，为有需要的客户给予贴心关怀。

手语服务导引——服务沟通无障碍

客服中心配备有助听器等辅助设备；为了使残障人士的安全感更加充实有保障，在“普惠金融推进月”客服中心开展了“柜员手语助残服务培训”并录制了手语版《客服中心服务指引》视频。

针对特殊群体客户，“特殊人群暖心专属服务人员”全程陪护，从迎接、引导到业务办理全流程，通过“绿色服务通道“，让客户感受到服务环境通行无忧、业务办理通畅无忧。

平安人寿北分客服中心持续以“普惠金融推进月”行动为契机，坚持个性化的客户关怀，持续打造有温度的好服务。